Annuler ou reporter
Annuler, sans mauvaise surprise
Le barème tient dans un petit tableau, et un exemple. Une minute de lecture.
En une phrase. Vous réglez la totalité en ligne à la réservation, et plus vous annulez tôt, plus nous vous remboursons.
Si vous annulez
Votre paiement est traité par Stripe, et le remboursement est fait sur la carte utilisée. Voici la part remboursée, selon le moment où vous nous prévenez.
| Vous annulez | Remboursé |
|---|---|
| À plus de 7 jours de la date | 100 % |
| Entre 7 jours et 72 h avant | 70 % |
| À moins de 72 h | 50 % |
| À moins de 24 h | Rien |
À moins de 24 h, les courses sont faites : c'est pourquoi rien n'est remboursé. Les délais se comptent avant l'heure de début du service. La somme conservée revient au chef (la date réservée, les courses), déduction faite de notre commission de 18 %.
Un exemple
Un dîner à 600 €. Vous payez 600 € en ligne à la réservation. Sur ce total, 492 € reviennent au chef et 108 € à la plateforme (18 %). Si vous annulez :
| Vous annulez | Remboursé | Conservé |
|---|---|---|
| À plus de 7 jours | 600 € | 0 € |
| Entre 7 jours et 72 h (par exemple 5 jours avant) | 420 € | 180 € |
| À moins de 72 h | 300 € | 300 € |
| À moins de 24 h | 0 € | 600 € |
Reporter plutôt qu'annuler
Vous pouvez reporter votre table une fois, gratuitement, à plus de 7 jours de la date, selon les disponibilités du chef. Votre paiement vaut pour la nouvelle date.
Si c'est le chef qui manque
Nos chefs arrivent en avance. Si un chef ne peut pas assurer la date, ou s'il est absent sans cas de force majeure, vous êtes remboursé en totalité. S'il a un retard important, nous trouvons une solution avec vous, le jour même.
Comment annuler
Écrivez-nous à virgile.escalant@gmail.com en indiquant votre nom et la date de la table, ou répondez à votre e-mail de confirmation. La date et l'heure de votre message font foi.
Cette politique complète nos conditions. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à une prestation à date déterminée (voir l'article « Pas de droit de rétractation » des conditions) : c'est justement pour cela que nous avons voulu un barème simple et juste. Pour savoir où va chaque euro, voyez comment ça marche.
Version du 5 novembre 2026 (projet).